AI Shorts 正しい対応をしたのに、なぜ炎上したのか：顧客トラブル対応で起きがちな「ロジックの落とし穴」と、再現性ある打ち手
こんにちは、エージェンテック ミヤザキです。「契約上は問題ありません」「規約に基づきこの対応になります」。企業側としては筋が通っているはずなのに、顧客の怒りが強まり、SNSや口コミ、社内エスカレーションへ発展してしまう。BtoBでもBtoC...
クレーム対応
AI Shorts 
ビジネストレンド 営業トラブルの主因「説明不足」を解消する仕組み｜クレームを未然に防ぐ合意形成プロセス
こんにちは、エージェンテックのミヤザキです。営業のクレームは、突然起こるものではありません。実際には、その多くが「小さな説明不足」や「認識のズレ」が積み重なった結果として発生します。普段の商談では問題なく進んでいるように見えても、顧客との間...
ABookBiz活用 営業のクレーム対応で信頼を回復するための5つの実践ポイント｜誠実な対応でピンチをチャンスに変える手法
「お客様に怒られた」「クレーム対応に自信がない」……そんな経験に直面して戸惑っていませんか？営業職にとって、クレームや叱責は避けて通れないもの。けれど、対応を間違えれば信頼を失い、うまく乗り越えればむしろ信頼を深めるチャンスにもなります。本...